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Machado, Marta Alexandra Lourenço, (2012). Modelos de previsão aplicados à optimização da gestão das actividades de um call center. http://hdl.handle.net/10451/9422 Turkman, K. Feridun, Santos, Nuno,
IEEE
Machado, Marta Alexandra Lourenço, "Modelos de previsão aplicados à optimização da gestão das actividades de um call center", 2012.
BIBTEX
@MastersThesis{11787,
author = {Machado, Marta Alexandra Lourenço},
title = {Modelos de previsão aplicados à optimização da gestão das actividades de um call center},
school = {FACULDADE DE CIÊNCIAS DA UNIVERSIDADE DE LISBOA},
year = {2012},
OPTtype = {Documentos Académicos}
}